2012 年7月25日各店学习心得
凤凰店学习心得
今天，我们经过考试后，开始了周三的学习内容。我们主管跟我们讲解了钻石卡的销售，督导带领我们学习了古茶树的由来和品饮大红袍。
钻石卡对我们而已，是与工资直接挂钩的。所以每个人都会很用心的去了解与学习。要想让顾客办钻石卡，就必须让他们信任我们，信任赏心。那么我们该如何让他们相信呢，我们可以用心去打动他们，用服务感动他们，用茶文化渲染他们，用专业知识熏陶他们。当他们来到我们赏心，就要让他们感觉到家的温暖，让他们觉得我们就是他们的朋友与家人，从而让他们消除防御。其次，我们要用到诱惑法，把办钻石卡的好处跟他们讲述一下，要让他们觉得受益的是他们自己，而不是我们。这样，人们的心理都会有所感动的。就像我们去买衣服一样，别人跟我们说，我们这里买一送一，很划算的。我们会觉得，是啊，很划算。但过后算下了，还是差不多。这都是抓住了人们的心理来销售的。
大红袍，我们平时就觉得它很贵，跟客人也只是简单的介绍一下，其实那时我从内心不是很喜欢这款茶的。但通过今天的学习，它的岩谷花香与桂皮香让我久久不能忘怀。它的冷香是那么的甜蜜，闭上眼睛，闻着它的冷香，会让人回想到很多美好的回忆，在加上音乐，真的让人回味无穷。大红袍，它的外形蓬松，乌黑油亮的条索，让人一见就会喜欢上它。它的茶气很足，可以提神醒脑，而且还可以治小感冒。看看它的叶底，匀整油亮，不像别的茶，它是十五泡仍有余香，通过今天的学习，让我不由自主的爱上了它。如果以后谁问我喜欢什么茶，我肯定会毫不犹豫的说，大红袍。
周三的学习，对我而言，每次都是那么的期盼。虽然平时也在学习，但是这种学习气氛是平时所没有的。主要是职代会以后，我才知道我应该努力的学习，时时刻刻提醒自己，你今天该学点什么东西，因为我真的欠缺很多很多。看到同事们的表现，个个都是那么的专业，我真的自愧不如，甚至觉得有点悲哀。原来以为自己已经学到了很多，现在才知道，我学到的只不过是一点点皮毛而已。所以，我自己跟自己说，你要不停的学习，人只有不段的学习，才有机会改变自己，提升自己。有句话我们都知道，学到老，活到老，还有三分没学到。所以，我们应该多向领导，同事学习，每个人都有自己的优点，三人行，必有我师焉。因此，多看看别人的优点，多发现自己的缺点，让我们每天都学点东西吧。
凤凰店：龙智慧
2012-7-25
莱茵店学习心得
今天是25号，是我们的周三学习日，恰好也是我们考试的日子。
今天我们主要学习了茶树的形态特征、生物学特征，赏心卡的充值技巧，学习标准奉茶、接待，检查店内灯饰、货柜等并及时维修，以及品饮大红袍。对于店内的灯饰，我们要随时检查，要看有没有坏的，有坏的要及时打电话维修。学习内容中让我们感触最深的是“赏心卡的充值技巧”。我们都知道赏心卡是我们提高业绩最快最有效的方法，要让顾客充值的话需要很多技巧，不能说的那么直白。
要让顾客在卡上充钱，首先要让顾客信任我们赏心、同事、商品，这样顾客才会在卡上多储存钱，还有尽量让顾客品我们的好茶，让他们觉得他们的钱花在这上面是值得的。还有在给顾客充值时要做到不急不躁等等。
其实销售还有很多的方法，但那就要看你怎么去运用它，等你学会了怎么去运用它了，你就离成功近了一大步了，以前我不懂得销售，以为它就是死的，要死记硬背，但是在赏心工作了一段时间，我知道我错了，销售本身是灵活的，如何在我们工作中正确的应用这些技巧就显得尤为重要了。
在销售这方面我还欠缺好多好多，不过没关系，我会努力的，总有一天我也会成功，把我的销售变的更好、更出色。要相信一句话，没有做不到的，只有想不到的！
龙小霞
2012年7月25日
总店学习心得
今天学习了茶树的形象特征，升入了解了茶树的根、经、叶、脉，对茶树有了一定的了解。
钻石卡的充值一直都是我们需要研究的，只是别人的方法只能给你参考，我们在面对每个顾客，面对不一样的店面时所采取的方式是不一样的，但是我们应该多研究，多找技巧，尽量让钻石卡客户长期信赖，并且长期消费。
品茗大红袍，让人有种当领导的感觉，好有气魄感，让人品尝之后神清气爽！也给人回味无穷的感觉！
精品店学习心得
又到了周三的学习，今天真的是让我们既忙碌又充实，一边要考试，一边要学习，但是我们还是把时间安排好了。今天的学习让我们知道了茶树的形态特征，生物学特性，这是《茶经》上的内容，让我们又温习了一遍，已经忘得差不多的内容，还有郑主管为我们准备的“赏心卡充值技巧”我们都知道，郑主管一直销售赏心卡都是很厉害的，今天她为我们准备的内容，让我们学到了很多技巧，希望在以后的赏心卡充值中，能把它发挥的淋漓尽致。最后，我们有幸品饮了一泡世界第一乌龙--大红袍，真的是很有口福，到现在它的韵味都还留在我们的心中。
昭通精品店
个旧店学习心得
今天的学习很实在，茶文化到销售技巧，又是服务接待，最后到店内设备。品茗《大红袍》分享到了好茶的销售技巧。
茶树的学习让我们日后的工作上对于普洱茶有更多讲解的问题，也更显我们的专业知识的水平。
销售赏心钻石卡的技巧是我们今天最喜欢的学习，赏心卡本来就是我们业绩提高的最好销售，郑主管的讲解很详细，通过这次的学习，相信会有更多的技巧应用到充值赏心卡上。也会促进顾客销售意识。
服务接待今天我们只是初步示范了在大会上学习到的礼节性接待。
店内设备已经维修好。
《大红袍》的品茗让新员工初次了解了大红袍的珍贵。
值班经理：赵一婵
酒都店学习心得
每一次的学习都会激起内心的一份涟漪，因为一次次的收获，一次次的与众不同，我体会到了学海的无涯。
今天通过对茶树的形态特征，以及生物学特性我又从新的认识了茶，茶树与大自然其它植物一样由根、茎、叶、花、果实和种子等器官组成，植株分为乔木、小乔木和灌木三种。然而每一个组成器官都有着其它不可取代的作用，仿佛一个团队分工合作，各取所长，达到一个高效的协作魅力。
钻石卡是促进我们业绩的核心力量，那么今天恰到好处的让我们学习到了怎样无形的让客户多充值，从而促使业绩大幅度增长。然后标准的奉茶礼仪，与接待加深了我们的服务意识，提高了我们五星级茶庄服务水准，让我们更专业化，更国际化。
大红袍乃乌龙之王，茶中霸主。与同事一起品味，那种畅意，那种宽广，那种霸气，无不彰显出茶艺之深邃，茶文化之广博。
总之，学习是一种改变，所谓唯变永恒。我们只有不断地学习，不断地收获新知，才能不被大千世界所淘汰，才能跟上赏心的步伐不被淘汰。
蒙自店学习心得
今天的学习内容有：
一、茶树的形态特征；茶树是由根、茎、叶、花、果实和种子等器官组成的，它们分别执行不同的生理功能。茶树树型可分为三种：乔木型、灌木型、小乔木型。通过这些知识的学习，我们了解了茶树的各种形态特征，如：1、茶树的生育特点（包括个体生育周期、年生育周期）；2、茶树器官的生育特性（包括种子的萌发生长、根系的生长活动、新梢的形成和生长、叶片的生长特点、花果的生育过程）；3、茶树生育的相关特性（包括茶树树冠与根系生长的相关性、茶树茎叶与花果生育的关系、茶树个体与群体的生长关系）
二、赏心卡充值技巧；
我们都知道，钻石卡是我们提高业绩最快最有效的方法。我们要抓住顾客的心理而叫顾客充值。通过对郑主管《钻石卡充值技巧》的学习，我们知道该怎样抓住顾客的心理适当的委婉的让顾客充值消费。
三、学习标准奉茶、接待；
今天所有同事一起跟随领导学习标准的奉茶礼仪以及接待，
四、检查店内灯饰、货柜并及时维修；
我们仔细检查了店内所有的灯饰和货柜，把存在的隐患都解决了。我们以后要注意爱护我们店内的公共财产。
五、品茗：大红袍。
我们品了大红袍，了解了它的美好传说，也懂得了大红袍的稀有珍贵之处。大红袍香气馥郁有兰花香，它的茶韵十足，滋味甘醇。这对我们我将来销售这款茶有很大的帮助。
蒙自店
王小倩
