8月15日学习内容

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8月15日学习内容

2012-08-16 00:00:00

又迎来了每周三的学习，今天总的学习了以下五点：

1. 茶的药理特性（茶经91-102页）:

学习就是为了给我们的头脑注进新的思想，改进我们的不足，对于茶艺师来说茶文化是我们做好销售的第一步，茶的24功效让我们更多的了解了茶对人体的好处，茶一直是被公认为最好的保健饮料，人们长期的饮茶实践充分证明，饮茶不仅能促进营养，而且能预防疾病。数千年来，有关饮茶与保健的记载很多，特别是我国古代茶被当做药物使用，茶文化与中医药，两者有很密切的关系，学了这些，我们便要学与致用，在销售的过程中向客户介绍茶的药用价值。

2.常用销售经典语录。

销售的过程中离不开经典的话语，有可能顾客就会被你的某句话触动，从而产生购买的欲望，在你跟顾客的交流过程中别忘了说上几句，让你们的交流更加愉快。

3.顾客查询、新办会员卡、贵宾卡、钻石卡流程。

顾客的查询和新办（会员、贵宾、钻石）卡对我们来说只是温故而知新，但温故的同时也要注重细节，在查询的过程中如不小心把顾客的姓名或联系方式给删除，这也是我们失去一位大顾客的根本原因，在办卡的过程中对顾客的资料不详细或在立档时对登记资料的不详细、对顾客的消费登记不详细，都会造成我们对顾客的喜好及顾客的消费水平不了解，这些都会直接影响我们的绩。

赏心茶艺是品牌连锁店，我们都要尽可能的去发展我们的持卡顾客，让更多的人信任赏心、选择赏心。因此快速准确的办卡、查询就尤为重要。

4.茶艺师理财须知。

赚钱就是为了花钱，可是也别忘了每月定期往我们的小金库存上一点钱，等小金库的钱一天天多起来你会发现这是一件很愉快的事。

5.微笑鞠躬。

微笑鞠躬的练习纠正了很多微小的问题，在练习中也让我们做的更好了，

同时我们发现在给顾客鞠躬的过程中要有劲点，这样鞠躬才会鞠得更标准些。