2012年9月26日学习心得
[精品店]--------心在哪里，收获就在哪里
学习：制茶技术（茶经386-454页），新员工100问（下），9月25日员工考试答案，中秋活动方案，整理户资料并回访（每人5个），品茗：14800#普洱茶。想要什么样的结果就要看有什么样的开头。心在哪里，收获就在哪里？当你用心投入的去做一件事或是完成你的工作，回报你的将是无限的惊喜。
[个旧店]------让顾客感到赏心茶艺更规范更有档次。
今天又到了周三的学习，在中秋佳节来临之际，我们的工作显得更加忙碌，但学习是不能错过的，学习可以让我们不断的充电，更好的工作。
首先我们学习了新的员工100问，里面讲的问题都是我们平时会遇到的难题，非常实用，特别是面对比较刁钻的顾客我们可以更好的回答对方，同时也能提升我们的自身素质，让顾客感到赏心茶艺更规范更有档次。
这次学习正逢“茶颜月色，情浓中秋”的宣传活动中，我们根据实际情况进行了着重学习。对于这次活动的主题、内容、主推产品再次进行了认真学习。对于每款主推商品都做了更深入的了解，并且进行了模拟销售，以保证在我们的活动顺利进行，争取更多的利益。
[莱茵店]---------在为中秋奋战的同时，学习还是不能被落下的！
在为中秋奋战的同时，学习还是不能被落下的！本次周三学习主要内容是员工一百问的前半部分，通过学习让我们在销售中遇到的很多问题都得到了解决，让我们在遇到类似的问题时不再无言以对！调整态度，改变信念；加强行动，创造结果！这是学习了销售一百问后的心得总结.态度决定高度，成败在于决心，首先在销售前要调整好自己的态度，要以积极乐观的心态做好销售准备；还有就是要改变自己之前狭隘的销售观念，要让自己有销售的野心，不要先入为主的去评判客人的销售潜力；要让自己的销售野心不断膨胀；在做好销售前是准备后就要看行动了，最后在行动中创造结果！
最后对这两天的中秋活动情况进行了总结，争取在后面这几天更好的把握住客人，为中秋节送上最好的祝福！还整理和分析了客户的资料并一一打电话送上节日的祝福，并且告知活动内容！总之命运掌握在我们自己的手中！
[凤凰店]---------学习不仅是为了考试，最重要的是运用到工作中。
这次周三学习正好是在中秋活动期间，所以我们都在自己店学习的。今天学习的主要内容有：制茶技术；新员工100问（下）；9月25日员工考试答案；中秋活动方案；整理户资料并回访（每人5个）；品饮14800#普洱茶
第一项，制茶技术是在梁督导的带领下学习的，关于制茶技术，茶经上讲得很细致，它是从茶叶的几个大类来说的，每种大类别下又有一些小的类别，就拿红茶来说吧，它有分工夫红茶、小种红茶、红碎茶茶，虽然红茶的制作工艺都大致相同，但是其中还是有一些小的区别的。通过对制茶技术的学习，我知道了绿茶的主要制作工艺是杀青，而红茶是发酵，黑茶是渥堆等。然后我们还学习了9月25日员工考试答案，这次我们考试都考得不好，特别是多项选择，我居然一个都没对。这更让我觉得以后一定得好好记一些知识，特别是我们公司的一些活动之类的，这些不仅是为了考试，更重要的是在我们工作中也要运用到的。
包括包装也是一样，平时没客人的时候多练习练习包装，这样客人来了才会包装得更快，工作效率也提高了。
其次我们还学习了中秋的活动方案，并对顾客资料进行了整理，并且理出了一些今天要回访的顾客姓名。总的来说，这次学习自己发现了自己有很多不足，希望在以后工作中能够注意到这些方面。
【总店】--------学习让我们充实了更多的理论知识，更让我们开阔了视野。
俗话说：“活到老学到老” ，又到了每周三学习的日子，首先还是要感谢赏心茶艺的领导给了我们这样一个学习的机会，因为它不仅让我们充实了更多的理论知识，更让我们开阔了视野。
昨天主要学习了茶经茶技篇中的制茶技术，新员工100问，中秋活动方案等，通过这次周三的学习我们对茶叶制茶技术以及各种茶类的制造工艺有了一定的了解，并且为我们解决了在销售过程中遇到的一些问题，对我们的中秋活动方案也更加熟悉了。让我们在销售时更加的得心应手。
【酒都店】-----学习使我们更加游刃有余的掌握活动销售运用。
学习茶经的制茶技术，更加清楚的了解到六大茶类的制作过程，更能判断茶叶的好坏，能更加深刻的给顾客介绍茶叶的专业知识，技巧。员工一百问也让我们掌握了面对工作，面对顾客的一些疑难问题。再次学习了这次的中秋活动方案，使我们更加游刃有余的掌握活动销售运用。整体整理顾客资料回访，与顾客更接近，了解顾客的心声，维护顾客的信任与忠诚。
【蒙自店】-------把理论付诸于实践中，增加销售业绩，提高我们的销售水平。
今天的学习内容主要有：《茶经》中的制茶技术、新员工100问、员工考试答案通读与理解、中秋活动方案、客户资料整理及回访。
首先我们进行的是茶经中的制茶技术：其次学习了新员工100问、员工考试答案，增加了理论知识与应变顾客难题的能力，把理论付诸于实践中，增加销售业绩，提高我们的销售水平。接下来我们重点的学习与制定了中秋活动方案，方案如下：1. 调整店内商品的位置，把中秋推出的产品摆放于显眼的位置，以便醒目，增加节气气氛。2. 总结并选取中秋特推产品的最佳销售词与语言总结能力，模拟销售，让顾客听起来即专业又觉得你说的确实如此，再加上推敲顾客的心理，结合实情，增加顾客的销售欲望，从而尽力地提高销售业绩。3. 把赏心卡客户的资料调出来，了解其基本情况后，把以往下午致电顾客生日的电话提前于早上，让客户觉得自己在即将到来的一天有一个开心的心情，说不定他就会在业余或者我们的活动期间来逛逛，这样有利于我们的销售，增加销售的机会。
最后是客户资料整理及回访，在回访中让我们的客户在最大的程度内知晓我们的中秋活动，以有便于我们的提高销售效益。
