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2012年10月10日学习心得

2012-10-11 00:00:00


2012年10月10日学习心得
 
莱茵店学习心得
今天学习了茶叶包装与贮藏.赏心人的八是八不是.银联机的使用技巧.回访潜在客户.微笑的技巧。严格按照公司的规章制度执行.在平时一言一行累积起来,不为学习而学习。

精品店学习心得

     俗话说“学无止尽”, 学习让我们进步,学习让我们快乐。今天的学习真是丰富多彩,每个人都有自己的收获,今天的学习内容中让我们印象最深刻的就是“微笑的技巧”,说起微笑,我们都提出了自己的看法,自己是如何微笑的,微笑对于我们每个人来说都很重要,对于我们的工作来说,更为重要,我们都相互问道“今天你微笑了吗?你会微笑吗?”今天我们还学习了茶叶的包装与储藏,让我们更进一步了解了茶叶该如何保存为宜,导致茶叶变质的因素有哪些?“赏心人的八是八不是”让我们时刻提醒自己该怎样做。其次今天我们还学习了银联机的使用技巧,让老同事新同事用起来更熟练。最后我们大家一起总结了中秋销售心得,我们两个店的同事相互讨论,相互点评,提出销售、服务中存在的问题,并各自提出自己建议。今天的学习就这样结束了,期待下次学习又有新的收获!
 
蒙自店学习心得
 
今天的学习内容有茶叶包装与贮藏、银联机的使用技巧、回访潜在客户、总结中秋营销、微笑的技巧。
首先,《茶经》中我们学习了茶叶包装与贮藏的内容,从中学习了茶叶变质的原因有叶绿素的变化,如果在贮藏的过程中它进行了脱镁叶绿素反应后导致出现褐变。
1.茶多酚的氧化与聚合,若生成了茶褐素,则茶叶变质。
2.维生素c的减少,当残留量降到百分之六十以下,茶叶品质就变质了。
3.氨基酸的降低。
4.香气变淡,有异味。
5.影响茶叶变质的环境条件有温度、水分、氧气、光线。
另外就是茶叶的包装及装潢及保藏方法,保藏方法有石灰块保藏方法,炭贮藏法。
第二,练习了银联机的使用技巧,打电话回访潜在客户(会员、贵宾),大力的挖掘我店的潜在客户,以有利于提高我店的绩效。
第三,我们学习了微笑的技巧
中秋营销总结:
1.活动的气氛还欠缺,可在以后的活动中增加节日气氛,比如把店内的中秋主打款陈列于店内最显眼的地方,以引人注目。
2.活动前应该加大商品的补货量,在这次活动中我店与个旧店因补货量的不足而相互的调货,增加了工作量。
3.可以把活动中优惠累加成数字,这样虽说本质是一样的,但是以数字的形式累加会更吸引客户。
4.尽力地发展新客户,把眼光放远,把心态摆正,不要只停留在老顾客充值上。
5.加强销售,服务中力度,可以洪亮的,甜美的语言服务顾客,提升活动的积极的气氛,创造良好的销售氛围。
微笑的技巧:
1.要有发自内心的微笑
    对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”,强求营业员向顾客去笑,甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。
 2.要排除烦恼 
 3.要有宽阔的胸怀 
当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。 
4.要与顾客有感情上的沟通
 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情。
                                      蒙自店
                                    

个旧店学习心得

2012.10.10的学习中,我们不仅进行了赏心人精神理念的学习,还进行了中秋营销分析和实操微笑练习,其过程使我们对细节服务有了新的认识
在通过学习了解,我们深刻的认识到微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种茶艺师气质的流露,是茶艺师积极的人生态度的表现,也是对待工作热爱,对待顾客真诚的体现,笑脸可以拉近距离的同时,也可以为我们争取到很好的效益。
把微笑服务作为礼仪规范,应贯穿在工作的全过程,顾客是“上帝”,我们在工作中,应该把个人的一切烦恼置于脑后,振作精神,微笑着为每一位顾客服务,要把学到的微笑礼仪应用到工作中去,不要把生活中的各种情绪带到工作中,以实际行动,从现在做起,从点滴做起,争取把工作做得更细致。
 
凤凰店学习心得
这次学习是酒都店拆了的第一次学习,是莱茵店的同事过来学习的。学习的主要内容有:茶叶包装与贮藏(茶经517-524页);赏心人的八是八不是;银联机的使用技巧;回访潜在客户(会员、贵宾);总结中秋营销;微笑的技巧
首先是由连主管组织学习的“茶叶包装与贮藏”,主要包括有:茶叶变质的原因;影响茶叶变质的环境条件;茶叶的包装与装潢;以及茶叶的保藏;延缓贮藏茶叶陈化的其他方法。通过这项内容的学习,确实是使自己增长不少。我喝茶一直都只会去看茶好不好喝,并没有想茶叶从树上摘下来,到喝到我们嘴里需要经过多少工序,这些工序又是多么的重要,只要有一道工序没有做好,茶叶都会毁了。茶叶的贮藏就显得尤为重要了,不管是毛茶还是干茶,贮藏都是很重要的,贮藏不当不仅会影响茶叶的口感,还会影响茶叶的品质。所以要选择适合茶叶贮藏的环境,保证茶叶叶绿素、茶多酚、维生素、脂类物质、氨基酸以及香气的稳定。除了贮藏之外,包装装潢也是很重要的,茶叶的品质也是需要通过茶叶包装来凸显的,当然也不要求太过复杂以及豪华的包装,只要跟茶叶的品质、品种相符就可以了。
接下来我们在电脑旁边学习了赏心人的“八是八不是”,这是一名赏心人应该具备的思想高度和政治意识,八是八不是告诉我们作为赏心的一名员工,应该做什么,不应该做什么,这是对一名员工的基本要求。我们要做无微不至的赏心人、有的放矢的赏心人、赤胆忠心的赏心人,而不是懒惰自私的赏心人、不是忘恩负义的赏心人、不是不识时务的赏心人。这一点,不光是赏心,任何一个企业都需要员工这样去做。
最后我们学习了银联机的使用技巧,回访潜在顾客,中秋营销因为我们开会就总结了,所以就没有再总结了,最后看了关于微笑的技巧的视频。
总的来说,这次学习感觉学到的挺多的,也让自己获得很多的收获。
                                                   凤凰店:龙智慧
总店学习心得
     今天我们首先学习了茶叶的储存,这是一个茶艺师必须具备的基本知识。赏心是以传播茶文化为主,不是单一的卖茶叶、茶具,在顾客购买了茶叶的同时也要教会顾客冲泡方法以及储存的方法。其次,也学习了客户的回访,在回访的过程当中我们应当以关心顾客为主,要站在顾客的角度去看待问题,如果你是顾客希望听到的是什么?学会换位思考问题。并且让顾客来到赏心有一种宾至如归的感觉。再次,也对中秋营销进行了总结,总结了我们的得与失,在总结的过程中发现我们的不足之处找出了努力的方向。最后,学习了赏心的八是八不是。
 
 
 
 
 
                                                                                              总店     2012.10.10
                                                        2012-10-11