2012年10月31日学习心得
莱茵店学习心得
今天学习了茶的冲泡,茶的饮用方法。像茶经上的讲的也是我们平时所运用到的方法。最主要的是讲究投茶量,浸泡时间,水温。在平时给客人冲泡的时候就要吸取经验,因情况作出相应的措施。
每一次的考试都是查漏补缺,不是为了应付谁。做不起的题才知道自己的不足,才能更好的去学习,完善茶文化功底。
语言在销售中的重要魅力,给我留下深刻印象的是:语言艺术和声音艺术。的确,人与人之间的交往都是通过交流,而给人留下第一印象你传达出来的声音。所以优美的语言和悦耳的声音会让顾客对我们印象深刻,从而使我们更好地销售。
赏心茶艺服务中的50个细节。其实我个人觉得我们店做的还不错,不过还是需要坚持,更加细致的做好这些看似渺小却重要的事。
微笑鞠躬200个。微笑是人与人之间沟通的桥梁,也代表一个公司的形象。发自内心的微笑去迎接客人,拉近与他人之间的距离。也会感染到他人,使客人走进赏心就会觉得温馨,宾至如归的感觉。这就是赏心不同于其他茶艺馆的地方,也是让人记住的。
凤凰店周三学习心得
今天我们学习的内容是:茶的冲泡、茶的饮用方法,10月25日员工考试答案,语言魅力在销售中的作用,赏心茶艺在服务中的五十个细节,微笑鞠躬200个。
最开始,我们一起微笑鞠躬,用标准的鞠躬方式,同一样的问候语与欢送语,面带着微笑,每个人都很认真的做着我们的第一个学习内容,虽然做了200个鞠躬以后,有点点头晕,但是我们学习到了标准的礼仪,因此也没有觉得有什么,在我们有做的不对的地方督导会细心的跟我们指导。学习的第二个内容则是茶的冲泡与茶的饮用方法。莱茵店的同事周小燕细心的为我们讲解着,有泡茶的用水,用水的选择和泡茶的三要素,虽然这些我们平时都知道,但是在这里更加详细的知道了更多的内容。如:我们选的水应该干而洁、新鲜、而且藏水要得当等等。还有就是品茶的标准以及绿茶、红茶、乌龙茶、花茶的饮用方法,她都一一为我们讲解了一番。也更让我更加明确了我们泡什么茶,在什么样的场合应该用什么样的茶具泡更合适。在这其中,最重要的就是我们在品饮乌龙茶时的三忌:1.空腹不能饮2.睡前不能饮3.冷茶不能饮。最主要的是刚刚开始喝茶或者平时很少喝茶的人更应该注意。
接下来我们一起学习了在服务中应注意的五十个细节。这个学习内容,更加的规范了我们在日常生活中的一些习惯。做的好的我们会继续坚持,做的不好或者不到位的,我们会改正,并且按照正确的去做。我相信,只要我们在日常生活中注意到每个细节,把他做好,那么,我们赏心这个大家庭会越来越好的。有句话说,细节决定成败。所以,我们只要做好每件小事,就是向成功迈近了一大步。语言,在我们的生活中是必不可少的。语言的魅力又分了四大点:语言的艺术,声音的艺术,肢体的艺术,电话中的声音。在我们平时给顾客交谈中要简洁明了,要用形象的描述去打动顾客,用幽默的语言和讲故事的形式来做推销等等。
在这次学习中,让我学到了很多,也明确了自己究竟该做什么。活到老,学到老,还有三分没学到。就说明了我们必须每天都要学习,这样才会明确自己的目标,丰富自己的生活,让我们的生活不再枯燥无味。有了学习,我们的生活就会多姿多彩。
凤凰店:龙智慧
2012-10-31
总店学习心得
今天又该学习了,当在今天学习的一系列的新知识中,才知道自己不仅专业知识不扎实。而且对于50个细节也没有做到. 因为我们每天上班并不是打发时间。而是为了自己有更好的收获和成就。在最近的这些天里我们都有在收听羊皮卷,上面不是有读到假如今天是生命中的最后一天。首先,我要把一天的时间珍藏好,不让一点一滴的时间滴漏,是啊!就是这句话启发了我。是的,我们要珍惜自己幸存的机会和价值,只有这样我们才能或多或少的得到收获,因为只有相信自己,别人才能相信你,不是吗!
总店:
2012.10.31
蒙自店学习心得
大家一起学习的时间又来临了,今天的内容主要是温习以前所学的知识。各种茶的冲泡、饮用方法、10月员工考试答案、语言魅力在销售中的作用、服务中的50个细节、微笑鞠躬等内容,让我们重新回忆温习了一遍,都各自加深了记忆。
每天上班想的都是如何苦业绩、如何增加业绩,时间长了难免会模糊了以前所学的知识,导致销售、推销时说的某些理论知识让自己都有所怀疑是否说对了。
学习就是让我们不断充实,相信自己的实力,我们坚信,这一秒不放弃,下一秒就会有希望。
蒙自店
2012年10月31日
精品店学习心得
今天学习了:茶的冲泡、茶的饮用方法(茶经580-592页),10月25日员工考试答案,语言魅力在销售中的作用(赵一禅负责),赏心茶艺服务中的50个细节,微笑鞠躬200个。
其中印象最深的是语言魅力在销售中的作用。声音能够表现个性,传递性情。人与人之间更多更深的交往总是依赖语言,你能够懂得声音的重要性并努力地调整和改变,生活会顺利和愉悦很多。