2012 年12月20日各店学习心得
精品店学习心得
今天我们学习了接待用语，在工作当中接待用语是起到了一个很大的作用。 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在工作中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
2012年重要的文件也学习一遍，像近期的最美赏心人，希望我们各个店的同事都有机会，争取做一次最美赏心人，其实很简单就是在平时工作中严格要求自己，你做到了你就有机会，机会是留给有准备的人，赏心人你们准备好了吗？
今天品饮的是2万多一饼的普洱茶，普洱茶，是可以喝的古董，是见证历史的产物。五年、十年、二十年、五十年，一饼新茶也会随着这岁月的流逝而渐渐苍茫。品茶如品人生，人这一生又有多少个十年、二十年呢？人会老，茶也会老。一饼经过时间洗礼的茶，终于也在时间的长河里长大，成熟，最后慢慢老去。我想也许那陈年普洱的陈香也正像一位白发苍苍的老人身上的“老人味”吧。
你闻这陈香，虽然腐朽，去能让你忘却疲惫，宁静悠长；你看这陈汤，虽然老矣，却犹如液态的琥珀，绽放深邃的光芒；你品这陈味，虽然“年迈”，却能让你一品再品，感到于心。
昭通精品店
莱茵店学习心得
2012年12月19日学习内容：接待的常用语 、2012年的文件、万元普洱的品饮。
接待的常用语是我们平时所必须注意的，只有把接待的常用语用到恰到好处，才能体现我们的专业，体现我们赏心茶艺的特别之处。所以我们在使用常用语的时候需要注意语言、语气、语速，一下就能和我们客户建立一种信任关系。
2012整年的文件，文件分为：茶通、茶发、茶财。年底了把2012年的所有文件学习一遍，让我们也回忆了自己这一年的工作情况，看到了赏心的进步、蜕变、同时自己也在工作中的进步和成长。
万元普洱的品饮，对于我们宜宾片区对万元普洱的销售几乎为零的情况，我们需要的是引导客户品普洱茶，自己去感受普洱茶的韵味，用心去体会普洱的生命力与文化，从而带领我们的客户喜欢普洱，去享受普洱带给我们的回忆与历史价值。同时我们需要大胆给客户建议好茶，让我们的客户真正体会普洱的高保真韵味，体会茶如人生的境界。
莱茵店
2012.12.19
蒙自店学习心得
今天大家一起学习了接待语言；2012年度重点文件；万元普洱品茗。首先，语言是人类交际的工具,茶艺师每天要接待来自四面八方的顾客,这些顾客的职业、习惯、性格、需求等各不相同,而茶艺师都要通过语言来与顾客接触、交流。作为一个茶艺师，接待语言反映了一个人的思想、道德、品德修养和文化素质,也反映了蒙自店的精神文明状态 ，这不止在工作中对我们极其重要，在生活中也起到了很大的作用。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”
其中，品茗万元普洱的感觉尤为深刻，普洱茶品茗比较内涵而艰深，必须拥有较多的知识，透过冲泡与品饮普洱茶的经验达到融会贯通；这种感悟和理解不仅停留在感性上，而对其有着深刻的理性认识，也就是对自身，对社会和茶文化的精神有着充分的认识感悟。细细的品尝其中的味道，发现普洱茶有着其他茶没有的独特魅力：甘、滑、醇、厚。不像绿茶那样青涩，也不像乌龙茶那样妖娆，有一种意想不到的温存，喝下后回味无穷。
人的一生就像喝一杯普洱茶一样，是从青涩懵懂到成熟坦然的过程。人生如茶，沉浮如斯！茶汤的浮光掠影，恰恰折射出我们学习和生活的浮躁点，也对挫折有了明悟，让我们从茶中看生活，明事理。
最后，2012年度重点文件的学习，体现了执行力对个人而言就是办事能力；对团队而言就是战斗力；对企业而言就是经营能力。所以，公司下发的文件需要我们认真贯彻并执行，才能打造一个强大而优秀的队伍。
蒙自店
个旧店学习心得
本周三学习了常用接待语言，赏心茶艺2012年度重点文件学习并实施，大家一起分享了万元普洱。学习常用接待语，使我们注意到了接待时语言的重要性，以后更加恰当的使用接待语。学习本年度的重点文件，让大家再一次的回顾了赏心本年度的重大决策，使我们更加地深入贯彻。最后大家一起品饮了万元普洱，各自阐述了对这款茶的看法。
总店周三学习心得
接待用语对我们前台销售人员来说由为重要 ，顾客进店有时会因为你的一句动听的语言而心动，有时因为你的一句话也会就此得罪了顾客 。今天学习了接待用语让我们在以后的工作当中能够用更加标准的语言来接待我们的顾客，让他们感受到我们的专业。以及把我们的服务延伸到店外，增加顾客对我们的信任，促使大单的形成。并且学习了赏心茶艺2012年度重点文件，并实施。使我们对重点文件加深了印象，以便让我们更好的去实施。列如商品长价，能够让我们对商品的价格更加的熟悉，及时的更换新标签。
学习了新产品的特点，加深对每款产品的了解程度，给我们以后的销售带来方便。最后我们品尝了万元普洱茶，品饮普洱茶不仅仅只是让我们喝茶，而是让大家通过品饮普洱茶相互探讨找卖点，感受到普洱茶带给我们的不同感受。
凤凰店周三学习心得
学习人员：梁燕 陈萍萍 龙小霞 韩晨曦 胡丽
这周学习的内容有
第一常用接待语言：就是要我们把平时所学的语言用到恰到好处，该统一的一定要 统一起来，例如（赏心茶艺欢迎您 谢谢光临请慢走 先生/女士今天收到您多少钱，还要找您多少钱，请稍等），这样才会显得我们的一个专业性，而且声音要甜美， 语速 语气要有节奏，不要平铺直叙 的说 这样说的没有一点语言色彩 那么客人也不会对你的话感兴趣。
赏心茶艺2012年度重点文件，并实施：2012即将过去 我们回顾今年所收发的文件，让我印象深刻的是我们的普洱茶，它伴随着我们的年龄一同在成长
