4月10日学习心得
莱茵店
今天的星期三我们大家在连主管的带领下：我们首先学习了弟子规让我们知道对父母的尊重，以及怎么去感恩父母。其次我们也学习了销售100问在带着新同事学习的同时也让我们加深印象以及复习，这样可以让我们销售中更好的解决问题。我们还练习了贵宾间的服务，这样可以更好的让我们的顾客享受贵宾级的待遇。
每个星期三的学习并不是敷衍了事，现在我们取消了休息同事在星期三的时候来店里学习，那么我们店里的值班经理应该更好的带着同事们学习。
凤凰店
今天学习了销售100第30-35条，主要讲了一些我们在销售过程中最常遇见的问题，比如顾客嫌贵了，能不能打折，还有普洱年份的一个鉴别，都做了一一解答，只要抓住要点，就能巧妙的回答顾客，征服顾客。
紫砂壶不仅是一个器具，一个泡茶的壶而已，是被注入了制壶大师的灵魂的艺术品，开壶便是唤醒壶的灵魂之门，紫砂壶随着滚烫的热水开始翻滚，丝丝茶香缭绕鼻尖，仿佛看到紫砂壶正在缓缓睁开沉睡的眼睛，开始尽情舞蹈。
贵宾间，享受的就是贵宾般的尊贵感，细致的服务，热情的微笑，在茶的时间里静静荡漾。
“亲所好 力为具”父母养育之恩，哺乳之情是世界最无私最伟大的爱，当我们慢慢长大，慢慢独立，爸爸妈妈已白头满发，他们把珍贵的生命都给了我们。（子欲养而亲不待）会是令任何人后悔莫及的事情，所以当父母还健在，多孝顺孝顺他们。
蒙自店学习心得
今天我们学习了以下几点内容：
— 1.深度学习、讲解《销售100问》30-35问；
— 2.学习紫砂壶如何开壶；
— 3. 练习贵宾间服务、点茶等；
— 4. 学习、并背诵《弟子规》之“亲所好力为具亲所恶谨为去身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞亲爱我孝何难亲憎我孝方贤亲有过谏使更怡吾色柔吾声谏不入悦复谏号泣随挞无怨”及其易解。
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通过学习《销售100问》，我们学会了怎样判断普洱茶年限、怎样辨别干仓湿仓普洱茶，还有遇到刁钻的顾客要怎样去应付。接着学习了如何开紫砂壶，让我们了解到开壶的重要性，有利于我们在以后的销售中更好的为顾客服务。然后练习了贵宾间服务、点茶，使我们的服务更专业更规范。最后，学习背诵了《弟子规》，让我们学会了“百事孝为先”的做人道理，先做人、后做事！
蒙自店
精品店
周三学习心得
今天学习了《销售100问》中的30-35问，教会我们怎么判断普洱茶的年限和如何辨别干仓和湿仓普洱茶，对于我们每一位茶艺师来说都是必须知道的专业知识，了解了这些才能使我们和顾客交流过程当中让我们的顾客感受到我们的专业性。还学习平时我们在销售过程当中经常遇到的顾客向我们提出的问题。列如你们的价格为什么比别家的贵？你们的茶叶太贵了打不打折?等等问题，学习《销售100问》我们就知道应如何应对顾客对我们提出的问题，更好的应用到工作当中来。学习了紫砂壶如何开壶，这样在以后给顾客开壶的过程当中知道自己应注意什么问题，如何才能把壶开的更好。练习了贵宾间点茶服务等；其实点茶也是需要技巧的，掌握了点茶的技巧也是能够为我们创造业绩的。提高我们贵宾间的服务质量，让顾客有宾至如归的感觉。学习并背诵了《弟子规》让我们每一个人都获益匪浅。
包玲玲
2013.4.10
总店
人要获得知识只有通过不断地学习，又到了每周三学习时间，这次的学习不但有理论知识还有实际操作，首先我们对销售100问里的30到35问进行了深度的学习我们在次对怎样判断普洱茶的年限以及怎样处理在销售中遇到某些问题应该怎样处理进行了学习这样不但使我们起到一个温故而知新的作用也让我们在销售时遇到问题能够灵活处理，接下来是店长亲自为我们演示了怎样对紫砂壶进行开壶，并讲解了开壶时应该注意的一些细节问题，比如开壶时应该选用好的龙井来开壶，开壶时间也不宜过长等，然后是大家同事每个人来演示一遍怎样开壶，最后是贵宾间的服务以及点茶进行演示，通过这次学习大家不仅对理论知识进行了巩固也增强了我们的实际操作能力。
2013年4月10日
总店
