4月17日学习心得
蒙自店
周三学习悄然来临。今天我们学习了员工100问，都是最近顾客爱问的问题，让我们有了个完美的解说。让顾客购买东西也要了解他们的心理，根据我们的学习，了解了顾客消费的十大心理。1.优柔寡断型 2.患得患失型 3.讨价还价型 4.自负自大型 5.暴躁型 6.冷漠型 等等多种心理。
也学习了弟子规中：“亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床 丧三年 常悲咽 居处变酒肉绝 丧尽礼 祭尽诚 事死者 如事生"的寓意。父母亲生病时，子女应当尽心尽力的照顾，一旦病情沉重时，更要昼夜服侍，不可以随便离开。父母去世之后，守孝期间(古礼三年)，要常常追思、感怀父母教养的恩德。自己的生活起居必须调整改变，不能贪图享受，应该戒绝酒肉。
精品店学习心得
今天天气晴朗，我们的心情也很愉快，多么美好的周三，再加上今天的学习内容丰富多彩，我们大家的精神面貌都特别好。
今天我们的学习内容有销售一百问、消费者的十大心理、普通话练习还有《弟子规》，通过今天的学习，我们都受益匪浅。今天我们再次温习了销售一百问，它解决了我们在销售中遇到的难题，让我们印象更深刻，下次再遇到的时候便可不慌不忙解决难；当学习到消费者的十大心理的时候，同事们状态都很好，纷纷提出了问题和自己的见解；接下来我们又一起学习了《弟子规》同事们都说《弟子规》虽深奥，但却给人很大的启示；最后我们找来了《茶叶的保健功效》这本书，即练习了普通话，又温习了以前漏下的知识。
周三学习结束了，我们又开始了各自的工作，期待下次的周三学习。
个旧店周三学习
通过学习销售100问，大家都知道了如何更好的去回答客人的问题，以及如何应对陪伴的人说“我觉得不好看”。还有以及折扣上的问题和觉得我们产品贵的问题，如何把回答说的让客人听着舒心加满意又巧妙地维护了公司的利益和口碑。并学习了消费者的十大心理，共同探讨了各自的见解，以及以某位客人为例，各自揣摩了一番，并阐述了各自的见解，这对我们受益匪浅，更进一步的学会如何去最快的读一个人，并顺藤摸瓜，更好的针对性销售。学习和背诵了《弟子规》之“亲有疾药先尝昼夜伺不离床丧三年常悲咽居处扁酒肉绝丧尽礼祭尽诚事死者如事生”以及这句话的意思。最后一起普通话朗读了《冠军业务员的销售秘籍》。这次学习大家都感觉很充实很开心！
凤凰店周三学习心得
本次学习的主要内容有：深度学习、讲解《销售100问》35-40问；学习消费者十大心理（上）；普通话朗诵 ，内容自选；学习、并背诵《弟子规》之“亲有疾药先尝昼夜侍不离床丧三年常悲咽居处变酒肉绝丧尽礼祭尽诚事死者如事生”及其易解。
参加人员：陈萍萍 龙小霞 刘学
我们首先学习的销售100问中的35-40问，这些都是我们在平时的工作中会遇到的，对我们工作来说是很有用的，而且从中还可以得出，作为销售人员，在销售的过程中会遇到的问题远远不止这些，所以，我们要学会的不止是销售100问中的内容，更重要的是遇到问题要灵活处理，提高自己应对问题的能力。
其次我们学习了消费者的十大心理，这样对于我们来说，以后在销售过程中就能更好的去揣摩顾客的心理，更好的站在顾客的角度去销售，而且我们在销售过程中也能根据不同的客人调节我们的销售方式方法，这样销售成功的几率就会大大增加，总之，学习以及了解消费者的心理是很重要的，最重要的是能够运用到实际的销售过程中去。
然后我们朗读的是员工手册，这样即练习了我们的普通话，而且加深了我们对员工手册的认识已经记忆。最后学习的内容是《弟子规》中的“亲有疾，药先尝，昼夜侍，不离床，丧三年，常悲咽，居处变，酒肉绝，丧尽礼，祭尽诚，事死者，如事生”。是的，作为儿女，我们应该多关心关心父母，要孝顺，百善孝为先，所以，在我们工作之余，多记得给父母打电话，多回家看看父母。
总店学习心得
又到了每周的周三，学习成了我们必不可缺的一件事情，周三学习是必要的，然而其实每天都是我们学习的日子，只有学习才会发现不足，才能知道如何解决或者改正。
销售100问里的问题都是我们经常会遇到的经典问题，对于我们而言，这些问题经常会遇到，但是自己有多少回答能让顾客满意？不觉得突兀？为什么常常在顾客问完问题，在你回答完以后反而没有了销售。其实这就是个点，回答的不再点上，那么说的再多，回答的再多，也是于事无补的，因此多学习销售100问，不仅能让你更好的面对顾客，在顾客提出这些问题的时候能够很优秀的回答，这样不仅会给顾客一个好的印象，也能让销售完成的很出色。因此，每天学习是一种坚持，每周的学习是不可或缺的。
销售是一门心理学，这样去了解消费者的心理，其实是我们在销售中经常会用到的，只是存在着用的精与不精而已，因此学习消费者的心理其实是很有必要的，它可以让我们能够如何正确的揣测顾客心理，并很好的去把握这种心理来完成我们的销售目标。比如大体的消费者存在一些什么样的心理：价值心理，规范心理，习惯心理，身份心理，情感心理，面子心理，从众心理，炫耀心理，攀比心理等等，每个心理都是有其存在的一种必要性，那么如何去把握好这个“度”？怎样运用心理学去帮助你的销售？这是一门很深的学问，我们可以一天学习一点点，每天吸收一点点，那么总有一天，销售对你来说就是如鱼得水。
而不管是销售也好，交流也好，普通话是必须的，都说普通话是国际标准语言么，中国人都能听得懂，因此多朗诵，练习，巩固也是很有必要的，好的普通话不仅可以在交流上加分，标准的普通话更是能给别人一个好的印象，而且沟通的必备桥梁，如果普通话不标准，残杂了太多的方言，那么其他地方的人其实是很难理解你所要表达的意思的，既然连你讲的话都听不懂，那么还如何去销售呢？
不管我们在销售中，还是做任何事情，家庭，父母永远是我们最强力的后盾。都说百善孝为先，天道酬勤，天道酬孝，因此在我们工作的时候，或是处于任何情况下都要记得孝顺自己的父母，父母把自己养大，教育成人，要学会并懂得感恩，一个孝顺的孩子，会抱着感恩的心去对待周围的事与物，这样才会不断成长。
莱茵店周三学习心得
学习人员：龙智慧、胡丽、杨秀兰、余经理
学习内容：深度学习讲解销售100问；学习销售十大心理；普通话朗读；学习并背诵弟子规
首先，我们学习了销售100问第35-40条，虽然这些我们平时都在用到，但有时真正遇到客人提问的时候却不知道怎么回答，比如，客人的朋友说不好看或者说再看看吧，以前我们基本上都不知道怎么面对，但经过经理跟我们讲了之后，我们心里基本上都知道怎样去应对那样的客人。
其次，我们学习的销售十大心理，这也是我们作为一个销售人员必须知道与了解的。再次，我们朗读的羊皮卷，练习普通话，羊皮卷虽然我们以前读过，但是再次读到他的时候也是气势那么磅礴，既练习了普通话，也给我们鼓舞了士气。
最后我们一起学习并背诵了弟子规，主要讲解了百事孝为先，当我们父母，亲朋好友需要我们的时候，应该尽量去陪伴他们，去帮助他们。
虽然现在我们没有说休息的人员必须来参加学习，但我们还是应该坚持，如果当天没有学习的，我们第二天都会来看看，了解并学习我们该学习的内容，俗话说：活到老，学到老，还有三分没学到。更不用说我们的茶文化知识了，他的历史有万千多年，所以用我们今生的时间来学习，恐怕也学不完吧。所以，有时间，一定要好好学习。
莱茵店
2013-4-18
