5 月1日学习心得
总店--
学习人员：刘庭城、祝大玲、贾海琳、王莉莎
学习内容：
1.深度学习、讲解《销售100问》45-50问；
每次学习销售100问里面的知识，我们都能吸收有用的一些东西，里面的问题总是在我们工作当中能时常发生的，可是有时候学习了之后，轮到要用的时候却拿不出来，所以的话呢，不只学习的时候在学习，要多多看，反复看。才会找到其中的灵感，这也是我们所缺少的。
—2.紫砂壶经典器形40款；
一直对紫砂壶就是一只半解的，这一次一学习还是了解了比较经典的几款了。比如（供春壶，西施壶，美人肩石瓢壶等等）。对这边壶有了一点点的了解还是有收获的。
—3.中日两国茶文化的差异
—4.学习、并背诵《弟子规》之“兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯”及其易解。
出则弟，说的是家中兄弟相处之道，以及如何和长辈 在一起的规矩。在这些规范中，训练小孩谦恭有礼，懂得尊重别人，自然容易融入团体，为大家所接纳。当哥哥姐姐的要能友爱弟妹，做弟妹的应做到恭敬兄姐，这样兄弟姐妹就能和睦而减少冲突，父母心中就快乐。在这和睦当中就存在孝道。
—5.学习4月25日员工考试答案。
看了之前考试的时候做错误的答案，再得到正解之后，印象就比较深刻，几乎的话下一次一问之后就不会错掉了。
所有的学习对我们都是有益的，我们要珍惜学习的一分一秒。才会不断成长，也会让自己的见识越来越宽广。
莱茵店--
《销售100问》我们在面对顾客的很多细节上有相对应更好的处理方式。无论在什么疑难问题上都有很好的处理机制。也增加了我们的应变能力。《紫砂壶经典器形40款》更好的了解紫砂壶，更好的了解中国传承文化的博大精深。也让我们对紫砂壶领域有了更广阔的了解。《中日两国茶文化的差异》中国重点在精神上的“四规”： “七则”境界。日本重在于形式上的“四规”： “七则” 从而让中国的茶道，道而无道。影响了茶文化精髓的作用发挥和规范传播。所以我们在这方面也要多多加强。
25号的考试答案学习，让我们再一次的对知识稳固。
莱茵店周三学习心得
人员：连紫燕，胡丽，龙智慧，杨秀兰
2013.05.01
精品店--
在今天的学习中，我们在销售100问上学习到了，对待顾客的问题，我们不能自乱阵脚，对待调侃性的问题我们要学会一两拨千金，用幽默有趣的方式一笔带过。顾客若是觉得商品贵了；我们要给顾客留面子，不能马上就翻脸。
我们还学习了紫砂壶的40种经典款型，它们各有各的形态，各有各的特点，让我们目不暇接。还有我们中日文化间的差异，中国的茶道精神是“精行俭德”；日本是追求一种孤独寂寞，“和静清寂”，以和为贵，安静。同样是喝茶，我们追求的境界不一样，这就是我们的不同之处。
然后我们还学习理解了弟子规中“兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯”，这句话的意思是做兄长的要对弟弟友善，做弟弟的要对兄长谦恭，只有兄弟和睦了，自然就能达到“孝”的目的，把财物看清些，看淡些，就不会有怨念了，对别人的语言容忍些，愤恨仇怨就消失了 。
最后我们还学习了上个月的考试卷子上的答案，检讨我们自身的不足，提升自身的能力。
凤凰店--
学习心得
今天的学习内容是中日两国茶文化的差异、紫砂壶的经典款型、学习和讲解《销售100问》、学习解释《弟子规》、还有公布4月25日的考试答案。
对于中日茶文化的差异，我认为是各有见解，但我觉得我国的茶文化更贴近民心，更能得到广大爱茶人民的喜爱。日本国的茶道注重礼节，太过拘谨，已经忽略了喝茶过程中闲情逸致的享受。
在赏心茶艺学习的更多，更能吸引我，以前只知道紫砂壶这一名词，今天才知道，它内含的还有很多方方面面，今天所学到的是它的部分经典款型，已经让我开阔了眼界，也更喜爱了这一茶具。希望能有一天，能挑选到一款我真心喜欢的紫砂壶。
对于销售方面，有了销售100问，能为我们减轻很多销售方面遇到的困难，它所提到的一些尖锐的问题都是我们平时工作时能遇到的事情，希望自己在最短的时间内，能消化吸收它里面的所有知识。
在《弟子规》里，我学到了如何去为人处世，如何能更好的孝敬父母，恭敬兄长，友善亲朋，这些很多都是我平时忽略过的东西，我想，学了《弟子规》以后，我能更好的完善自己的品行。
看了一下同事们的考试答案，都是一些平时我们学习和接触到的东西，我相信，我认真去学，认真去记，考试只是测验我们所学知识的多与少，掌握的够不够。
付出总会有收获，在以后的生涯中，我一定能学习到更多更广的知识。体会到更多我从未体验过的生活。
凤凰店：李娟
2013-5-1
蒙自店--
学习心得
— 今天学习的内容如下：
— 1.深度学习、讲解《销售100问》45-50问；
— 2.紫砂壶经典器形40款；
— 3.中日两国茶文化的差异（见空间）；
— 4.学习、并背诵《弟子规》之“兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯”及其易解。
— 5.学习4月25日员工考试答案。
更详细的了解学习了紫砂壶中比较经典的款式和形状，让我们更多的了解了紫砂壶的种类，还学习了中日两国茶文化的差异：日本茶道程序严谨，强调古朴，清寂之美，中国茶文化更崇尚自然美、随和美。吾日三省而自知，所以学习弟子规也是我们时常反思的一种方式，能让我们更懂得如何为人处事！
