7月3日学习心得
莱茵店
2013年7月3日
学习人员：连紫燕、龙智慧、胡丽
学习内容：深度学习、讲解《销售100问》90——95问；
黑檀木茶盘；
练习赞美同事；
学习、并背诵《弟子规》之“年方少...勿摇髀”。
《销售100问》是离我们最近的快速销售法，只要熟记其中的茶文化知识和应对顾客的机智妙答就能在销售中胜券在握。当然，也要根据当时的情况进行合理和让顾客满意的销售。
黑檀木是世界最稀少、最名贵的木材之一，我们赏心茶艺也有很多黑檀木的茶盘，所以在给顾客销售的过程中讲解最详细的黑檀木价值，不管是实用价值还是收藏价值都是非常好的。
如果微笑是销售的门面，那赞美就是销售的内在。所以赞美人时需发自内心，就像想包也包不住的火一样，脱口而出，顺理成章似的。
《弟子规》里的圣人训，是非常值得人学习和研究的，也是古代遗留下来的完整的做人处事规矩，学了有益而无一害。
精品店学习心得
今天的学习内容分为四部曲
—1.深度学习、讲解《销售100问》90-95问；我们都知道岩茶的韵味特别足，它的霸气不是每一个人都能驾韵得了的。无论是好的茶还是一般的茶，冲泡出来的茶汤浓度超过了品饮者的最佳浓度时，均会感觉浓苦，影响茶的滋味。
—2.黑檀木茶盘 ； 黑檀木属于高级的木材，是世界上最稀少、最名贵木种之一。； 黑檀木属柿树类，主要产于印度、印尼、泰国、缅甸等国。黑檀木心边材区别明显，边材白色（带黄褐或青灰）至浅红褐色；心材黑色（沌黑色或略带绿玉色）及不规则黑色心材（其深浅相间排列条纹）。木材有光泽、无特殊气味。纹理黑白相间，直至浅交错，结构缅而匀，耐腐、耐久性强、材质硬重、细腻，是一种十分稀少的珍贵家具及工艺品用材。
—3.练习赞美同事， 赞美是认可别人劳动成果，肯定别人价值的表现。同事之间相处久了，就会忽略对方的优点，反倒对彼此间的缺点很敏感，这是使工作陷入困境的征兆。多赞美同事的优点，是增进彼此关系的一个有效润滑剂。赞美也是一种有效的交往技巧，它能有效地缩短人与人之间的心理距离。工作中，一句由衷的赞美，无形中就会增加同事对你的好感，拉近你们之间的距离给自己的工作带来便利，使彼此的心情变得愉悦、轻松，合作起来也格外容易。
—4.学习、并背诵《弟子规》之—年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀”及其易解。 讲的就是坐立行走的礼仪规矩，是理论，也是方法，做到了会提升一个人的修养，做不到，则会失去别人的尊重。
个旧店
7月个旧店学习心得
学习人员：马玲，刘锦添，钱云霞。
学习内容：1.深度学习、讲解《销售100问》90-95问；
2.学习黑檀木的历史知识；
3.练习闻香杯冲泡铁观音的方法 ；
4.学习了峨眉佛手冲泡方法和茶知识，分享了这款茶的销售与技巧；
5.练习赞美同事，并学习把赞美和销售结合；
6.学习了《弟子规》
以上就是今天的学习内容，从今天学习的《员工100问》中，我们不仅知道了武夷岩茶种类之间的差异怎么区分，还知道了岩茶中含有的矿物质，更学到了怎么销售和介绍茶具或者茶叶。从《弟子规》中我们也学到了许多的礼仪来规范我们自己。让我们知道不管做什么事情都要有一个度，凡事过了头好事也会变为坏事。不管是在哪站要有站相，坐要有坐相，不要做出不雅观的姿势，让我们自己失去了形象，也让别人对我们失去了尊重。今日一学，受益良多，知识就像大海，我们还有更多的要学，来日方长。
凤凰店周三学习心得
学习内容：深度学习、讲解《销售100问》90-95问；黑檀木茶盘 ；练习赞美同事；学习、并背诵《弟子规》之“年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀”及其易解。
参加人员：陈萍萍 刘廷城 龙小霞
我们首先学习的是《销售100问》中的第90-95问，通过上次对销售100问的集中学习之后，这次我们就相当于复习复习上面的内容，而且也让我们的印象更加深刻了，顾客如果提到同样的问题，我们知道怎样去回答他。
然后我们进行了黑檀木茶盘的学习，我们店总共就只有两块黑檀木的茶盘，我们是以模拟销售的模式学习的，先进行模拟销售，然后在销售时哪些没有讲到，没有讲好的地方，我们大家就一起研究，全面的了解了这两块茶盘。
然后在电脑上学习的《弟子规》中的知识，这次学习的内容跟我们现代的礼仪有一定的关联，比如我们坐的时候要坐端正，不要东倒西歪，鞠躬的时候必须要恭敬，这些对于我们来说都是很实用的，不管是日常工作还是生活中，都要运用到的，这是对别人的尊重，同时也是对自己的尊重。
最后我们边喝茶边赞美同事，我们都是发自内心去赞美我们的同事的，而且发现他们身上真的好多优点，可能是平时疏忽了，所以我们以后在工作过程中一定要多发现同事的优点，多赞美同事，这样才能使我们之间更加团结。
凤凰店
2013-07-04
总店学习心得
又到了每周三的学习时间，时间总是一闪即逝，结果总是由每个步骤的过程所累积的，就像我们的知识一样，只有不断的学习不断的充实自己，才能使自己获得成长。这个星期我们依旧不断的学习加深销售100问，销售100问就好像一本宝典一样，在我们最困难，最需要救助的时候来拯救我们，都是临时抱佛脚也不是长久之计，所以学习是一个必然的趋势与过程，收获就会是一个必然的结果。而弟子规永远都是我们值得学习的一个榜样，它总是教会我们在生活中如何待人，如何孝敬长辈。家庭是我们坚强的后盾，只有一个好的后盾，才能让自己全身心的去投入去做自己想做的事情。赞美顾客是我们的一种销售手段，而赞美同事是让我们学会去发掘别人的优点，为什么要一味的去看到别人的缺点呢？那样不是于己于人都不好么？而你学会只看别人的优点，那么你就会觉得你的生活都是充满阳光的，在这样的一个氛围中工作学习也会变得很轻松，所以赞美别人，发现别人的美，也必是我们的必修课。
